图钻
- 普通问题
- 注册及账户信息
- 隐私及许可证
- 关于免版税素材
- 关于新闻类图片
- 关于视频
- 关于点数下载
- 关于套餐服务方案
- 关于定制下载
- 图片搜索与收藏夹
- 购买过程
- 付款
- 图片下载
- 关于退款
- 技术问题
普通问题
1. 版权素材库是什么?
版权素材库是指可随时下载购买的正版素材，例如商用或编辑用的图片。数码形式的版权素材库允许您在获得使用授权之前先浏览该素材，这样您只需要支付远远低于签约摄影室的价格，无需寻找模特，摄影师，地点，道具，艺术指导及花费编辑成本，即可获得您所需要的正版素材。
2. 什么是免版税(Royalty-Free)
免版税（Royalty-free）是指您无需为素材的重复使用而支付额外的税金（Royalties），只需要在首次使用时支付相关授权许可费用即可。当您购买免版税素材的时候，您并不能拥有该素材的版权。您只是通过123RF平台，向版权作者合法购买了该素材的使用权。只要该素材的使用范围一直存在于最终用户许可证协议中，您就可以一直使用该素材。请注意，免版税素材不能重新出售或转让给另外一位使用者，只能是购买者自己使用。
3. 免版税（Royalty-Free）和版权管理（Rights-Managed）的区别？
版权管理（Rights-Managed）针对素材的特定用途如使用次数，时间，期限和地区等，均提供了具体的使用价格。版权管理只提供单一用途使用的权利，同时也明确禁止其它用户把该素材用于类似用途。免版税（Royalty-Free）则不同，在首次使用时支付相关授权许可费用后，即无上述的使用限制，这大大节省了费用并确保了版权素材的多种用途。
4. 为何选择123RF？
- 我们是全球知名的版权素材服务商。
- 为您提供全年无休的客户支持服务。（由123RF总部提供）
- 全球众多创意工作者，内容供应商及机构每天向我们提供大量的全新素材。
- 我们内部的创意部门每天也在不断开发独家的创意素材。
- 众多出色的创意工作者或工作室选择123RF平台作为独家发布的地方。
5. 123RF更新素材的频率？
每天超过90,000份的全新创意作品会加入到我们的素材库中。同时，为保证您的权益，所有素材在上架之前，我们的专业审核团队都会进行严格的审查和筛选。
6. 我可以下载多少张照片或矢量图?
这完全取决于您的需要。
如果您需要灵活的方案，您可以选择定制下载的方式，根据需要选择不同尺寸（移动端或专业设计）或不同格式（JPG
或EPS）的摄影图片或矢量图。如您的产品还需要转售的时候，可以选择购买扩展授权。
如果您对高品质素材有每月定量下载使用的需求，我们建议您选择套餐服务的方式，提供从每月100图（线上购买）到
每月800图（线下购买）的下载套餐选择。
如上述方案仍无法满足您的需求，您可以联系我们的客服人员帮您进行更多下载方案的设计。
如果您需要灵活的方案，您可以选择定制下载的方式，根据需要选择不同尺寸（移动端或专业设计）或不同格式（JPG
或EPS）的摄影图片或矢量图。如您的产品还需要转售的时候，可以选择购买扩展授权。
如果您对高品质素材有每月定量下载使用的需求，我们建议您选择套餐服务的方式，提供从每月100图（线上购买）到
每月800图（线下购买）的下载套餐选择。
如上述方案仍无法满足您的需求，您可以联系我们的客服人员帮您进行更多下载方案的设计。
7. 我的客户可以使用我购买的素材吗？
当然可以！我们所有的素材均支持免版税标准授权，及免版税扩展授权。您可以点击我们关于“图像许可”的链接了解不
同授权的区别，只要所需要用途符合许可内容授权协议，您或您的客户就可以放心使用相关的素材。如有疑问，可联系
我们的客服人员了解更多信息。
同授权的区别，只要所需要用途符合许可内容授权协议，您或您的客户就可以放心使用相关的素材。如有疑问，可联系
我们的客服人员了解更多信息。
8. 我能否将矢量图标应用在公司的Logo上？
很抱歉，矢量图标是禁止应用于公司Logo上的。这是因为免版税素材是开放下载并被多次应用，而且矢量图标的购买用户是可永久使用的，因此导致该类型的素材不能应用于专属用途的企业Logo上。
9. 我是否可以把标注“新闻类图片”的素材商用？
新闻类图片是描述新闻事件或著名人物的图片，是禁止被应用于任何形式的商业或广告用途的。这是因为：
- 图片中的人物可能没有签订肖像使用许可授权。
- 图片展示的地区相关部门可能并未允许该图片可用于商业用途。
10. 我是否可以把标注“新闻类图片”的素材应用在文章编辑或其他出版物上？有使用限制吗？
当然可以。但有一些限制是您需要了解的：
- 在把图片编辑到您的文章或出版物时，请务必保持图片的完整性。在使用Photoshop或其他图片编辑软件修改图片时所造成图片信息的大量改变是被严重禁止的，但适当的剪裁或部分尺寸的调整是允许的。
- 如果您的印刷数量超过50万份，请为相关素材购买扩展授权
- 请标注图片的作者，以确定来源。可参照最终用户使用协议的标注方式：[许可内容作者名] © plus.123rf.com.cn
11. 商业类的图片或矢量图能否用于文章编辑或其他出版用途？有使用限制吗？
当然可以。和“新闻类图片”不同，您可以使用通过图片编辑软件修改或调整商业类的图片或矢量图以适用于您的文章或出版物中。当出版物的印刷数量超过50万份的时候，您需要购买印刷的扩展授权以保证素材内容能被正确使用。
12. 新平台和老平台图片尺寸规范不一致？
根据实际情况，我们对老平台的图片尺寸规范进行了规整，分为S、M、L三种尺寸，方便用户进行选择，详情参考下图：
| 目前图像尺寸 | 全新图像尺寸 | 建议用途 | 价格 |
| s | S | 网页／部落格 社群媒体 手机应用程序 | 2点数 |
| m | |||
| ml | M | 明信片 宣传册和产品目录 杂志 | 4点数 |
| l | |||
| xl | L | 海报 横幅 广告牌 | 6点数 |
| xxl |
注册及账户信息
1. 注册123RF是否需要收费?
不需要，同时也没有任何隐性费用，欢迎加入plus.123rf.com.cn
2. 为什么要注册123RF账户？
123RF用户可以使用更多的功能，如创建收藏夹，获得特别优惠，接收最新信息等等。
3. 在购买图片方案时，是否需要先注册
是的，您需要使用您的账户记录图片方案使用情况。
4. 仅浏览123RF网站，是否需要注册?
不需要。但注册后，您可以使用更多的功能。
5. 如何成为注册用户？
很简单，请在主页右上角点击“注册”，输入您的用户名及个人信息。输入完成后点击“确认注册”即可完成。
6. 注册过程需要多长时间?
注册之后，您就可以马上使用您的账户。注册完成之后，您会受到一封帐户验证邮件。如在10分钟后，您仍未收到任何验证帐户的邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。请注意：您需要在72小时内完成账户验证才能确保您账号后续的正常登陆和使用。
7. 在注册过程中，我是否需要输入我的财务信息？
不需要。
8. 我可以与同事共享我的帐户吗?
您的账户仅供您本人使用。如果您公司其他人员希望使用您的帐户进行操作，我们建议您购买支持多用户登陆下载的月
度图片套 餐。请通 过电话或在线联系，也可发送邮件至info@123rf.net了解更多信息。
同时，您也可以考虑使用我们的“CORPORATE+企业素材库”解决方案，它允许系统管理员建立不同的用户群组并分配下
载点数。需要了解更多“CORPORATE+企业素材库”信息，请点击如下链接： https://plus.123rf.com.cn/partnersite.php。
度图片套 餐。请通 过电话或在线联系，也可发送邮件至info@123rf.net了解更多信息。
同时，您也可以考虑使用我们的“CORPORATE+企业素材库”解决方案，它允许系统管理员建立不同的用户群组并分配下
载点数。需要了解更多“CORPORATE+企业素材库”信息，请点击如下链接： https://plus.123rf.com.cn/partnersite.php。
9. 如果忘记账户密码怎么办?
请登录 https://plus.123rf.com.cn/forgot_password.php并填入账户名或注册邮箱，新密码将会重新发送到您的注册邮箱。
10. 我可以更改原始密码?
当然可以。首先，请先用您的用户名和当前密码登录您的帐户。点击‘我的帐户’按钮并选择‘修改密码’。在下一页上输入您希望设定的新密码并点击‘保存’键，您的新密码将立即生效。
11. 我能更改我的用户名吗?
很抱歉，这是不行的。因此，请您在首次注册的时候确认您的用户名。一旦注册后，用户名就不能更改。如需更改，您只能重新注册新的用户名。
12. 如何编辑我的信息?
请先登录您的账户，点击账户页面上“我的帐户”，选择‘基本资料’，点击“修改编辑”来编辑您的信息。
隐私及许可证
1. 如何保护我的隐私? 我的个人信息是否会透露给第三方?
我们尊重每位用户的隐私，并承诺不会随意向第三方透露、售卖、共享或泄露您的个人信息（包括您的邮箱地址）。请参考我们的隐私政策以获得更多信息。
2. 如何正确使用网站上的素材，有哪些限制?
请参考以下链接以获得完整的许可证信息。 https://plus.123rf.com.cn/image_licensing.php
3. 什么是扩展授权，什么时候需要使用？
当标准授权素材无法满足特定许可的时候，我们需要申请扩展授权。在使用以下素材时需要申请扩展授权：
- 印刷需转售的海报
- 贺卡
- 需转售的印刷品（杯子、文具、T恤等）
- 需转售的设计模板（网站或打印）
- 其他衍生的转售商品。
4. 每次使用素材时是否都需要进行支付?
不需要。拥有了免版税许可证，您只需支付一次费用，即可无限次地使用该素材。
5. 在使用素材的时候，我是否需要引用作者？
由于我们所有素材都是免版税的，因此作为商业用途时无需注明摄影师或作者。但对于编辑用途，您需要标注 [许可内容作者名] © https://plus.123rf.com.cn
关于免版税素材
1. 为何你们售卖的素材价格比其它公司的更低? 是否因为质量较差呢？
当然不是，我们绝对不会牺牲质量。所有素材均由全球各地的专业摄影师，插画师，视频音频制作者提供，他们当中有业余爱好者，也有专业人士。所有素材在上架销售之前，都会经过一个严格筛选的过程。
素材低廉的价格只是因为我们希望满足不同的预算需要，同时，我们相信这样可以销售更多数量的素材，仅此而已。
素材低廉的价格只是因为我们希望满足不同的预算需要，同时，我们相信这样可以销售更多数量的素材，仅此而已。
2. 所有123RF的素材都含有肖像权及物产使用权吗? 我是否可以获得相关文件的拷贝？
含有肖像权及物产使用权的素材均会在素材的详情页中清晰标注。如您需要相关文件的拷贝，您需要支付$60.00美元作为出具相关文件的管理费用。
3. 免版税素材是否可以通过直接的下载或复制便可使用？
很抱歉，这是不允许的。免版税素材需要您支付一次性的许可证费用来获得素材的使用权。
您仅可以复制我们的样图用于普通的展示用途，例如在客户的演示文档或草案中。但它们不能被用于任何已完成的项目中，无论是私人用途或专业用途。任何未经授权的下载均被视为侵权，123RF将追究未经授权用户的法律责任。
您仅可以复制我们的样图用于普通的展示用途，例如在客户的演示文档或草案中。但它们不能被用于任何已完成的项目中，无论是私人用途或专业用途。任何未经授权的下载均被视为侵权，123RF将追究未经授权用户的法律责任。
4. 什么是样图?
‘样图’是指低分辨率的图片，仅供演示或草稿设计用途，不能用于任何已完成的项目中，无论是私人用途或专业用途。
5. 我可以获得更高分辨率的样图吗?
您可以选择我们的“CORPORATE+企业素材库”获得更高分辨率的样图，请联系我们获得更多信息。
6. 我刚下载了一个JPG格式的照片，能否获得一个未压缩格式的吗?
摄影师提交给我们的素材一般都是预先压缩过的JPG格式。您可以使用图片编辑软件把JPG文件还原为TIFF文件格式。如果您需要帮助，可以联系我们的销售团队以获得相关技术支持。
7. 我发现下载的素材尺寸与网站上所标示的尺寸不同，为什么？
所有123RF的素材均为压缩的JPG格式，而可供下载的尺寸通常会比未压缩格式的尺寸要小。如需确保所下载的文件尺寸是所需要的，请在下载选择框中选择您所需要的素材尺寸。
8. 有像素超过300DPI的照片吗?
实际上DPI数值并不会影响照片的实际分辨率。需要调整DPI，您只需通过一些图片编辑软件进行修改并保存即可。为确保照片质量，请在调整DPI的时候，切勿篡改或调整打印尺寸。
9. 我刚购买了你们的一张照片，但看上去有污点，这是否为原文件或是经过编辑的照片？
这有可能是原文件的问题，请马上联系我们的销售支持团队以获得解决方案。
10. 我所购买的素材，能否独家使用?
很抱歉，这是不允许的。由于免版税的特点，所有RF素材均不能被独家使用。但我们可以帮您进行素材买断，只要您觉得此素材确实满足您的需求，以及您需要禁止他人在将来使用。请致电我们的销售支持团队讨论相关素材版权买断事宜。
11. 网站的素材只能满足于一般的屏幕分辨率吗?
当然不是。我们的素材有多种尺寸，请参考每个素材的详情页面以获得更多信息。
12. 购买的素材可以使用多久呢?
对于免版税素材，并没有使用时间和次数的限制。
13. 123RF网站上的图片素材格式是?
我们的图片素材都是RGB格式的，请参照图片的详细页以获得更多信息。
14. 我下载了一个RGB格式的照片，可以转换成CMYK格式吗?
您可以使用主流的图片编辑软件实现改格式的转换。但在转换之后，有可能会出现打印色差的问题。很多RGB的颜色在CMYK打印机上无法重现，即使在显示器上没有问题，但打印的时候可能会不同。
RGB是一种用於电子显示装置（如显示器）的格式。相反，CMYK是彩色打印机使用的主要格式。RGB颜色是由红色，绿色和蓝色组合而成。然后，通过不同浓度的初选添加工艺以创造数百万个不同的颜色。与此相反，CMYK颜色，则是通过青色，洋红，黄色和黑色的四种油墨而产生不同的颜色。
因为，我们建议您最好与您的印刷公司沟通，并确认他们颜色格式能满足您的要求。
RGB是一种用於电子显示装置（如显示器）的格式。相反，CMYK是彩色打印机使用的主要格式。RGB颜色是由红色，绿色和蓝色组合而成。然后，通过不同浓度的初选添加工艺以创造数百万个不同的颜色。与此相反，CMYK颜色，则是通过青色，洋红，黄色和黑色的四种油墨而产生不同的颜色。
因为，我们建议您最好与您的印刷公司沟通，并确认他们颜色格式能满足您的要求。
15. 矢量图片是否支持分层？
部分EPS文件是分层的，但也有部分不是。是否为分层的矢量图完全取决于供图者在上传素材时是否保留了分层源文件或直接上传非分层的矢量图。
16. 在下载历史里，已购买的素材，如需重新下载，是否会有有效期？
下载历史中的素材只要未被供图者撤销，您随时可以重新下载。即使素材被供图者撤销，只要您保存了副本，您依然可以继续使用。因此，我们建议您始终保存购买过的素材副本。
17. 我在几个月前下载了一份素材，但现在的下载历史里再也找不到它。而且，我也无法在123RF的网站上找到这份素材，这是什么原因呢?
素材应该被供图者撤销，并不再售卖或提供下载。大多数撤销素材的要求均来自于供图者，但出现这样的情况非常非常的少。所以我们建议您始终保存购买过的素材副本。
18. 我如何能查询剩余的点数以及套餐下载的有效期?
登录账号后，选择“图片余额”选项，即可显示套餐余额及有效期。
关于新闻类图片
1. 商业类图片和新闻类图片的区别是什么?
商业类图片是随时可供购买使用权，并能用于商业或广告用途的图片。新闻类图片是描述新闻事件或著名人物的图片，来源于真实生活事件，它只能用于新闻出版用途，不能用于商业或广告用途。
2. “新闻类”是什么意思?
“新闻类”特指能获得关注并具有新闻价值的公共事件，文章，报纸，杂志或书籍；也可以用于解释时效性、紧迫性以及对事件的最新报道；或者是真实的快乐事件或悲剧。
3. 我如何在网站中查找“新闻类图片“?
网站中有三种不同种类的图片，分别是“商业类图片”，“商业类矢量图”和“新闻类图片”。所有的“新闻类图片”都有“
”的图标标示。
”的图标标示。4. 我可以在我的产品或服务的广告中使用“新闻类图片”吗？
不可以，新闻类图片只服务于提供新闻价值用途。
5. 我可以使用有肖像权的新闻类图片在我的产品或服务里面吗？
这是不允许的。把任何新闻类图片用于产品或服务广告之前，请向符合资质的法律顾问进行咨询。
6. 我可以把新闻类图片作为短片剪辑的一部分吗?
可以，只要您剪辑的短片（最小限度的修改或裁剪）是用于新闻发布而不是用于产品推销或服务。
7. 我可以在新闻类图片上进行复制，剪辑或增加新的元素吗？
可以，任何上述的操作都会影响图片对真实事件的正确反映。因此，图片应保持真实完整，以达到还原真相而不是美化或歪曲事实。
8. 我可以用photoshop或其他图像编辑软件对新闻类图片进行修改吗？
您可以对图片进行较小的裁剪、锐化、对比度或亮度的调整，以提高图片的清晰度和画质，但请谨记新闻类图片的原则是还原事实真相。
9. 我可以创建自己的新闻类图片吗？
不可以，因为新闻类图片必须是真实及反映现实生活事件的。例如，您拍摄了一张因为跑步而受伤的照片，但确描述成因为车祸导致的受伤，这样的图片是不能被认作新闻类图片的。
10. 谁拥有已上传图片的版权?
图片的版权归摄影师所有。
11. 我是否需要在所有的出版物中均标注新闻类图片的来源?
是的。使用新闻类图片的内容需标注如下授权许可声明："[供图者名字]© plus.123rf.com.cn"。
12. 123RF会对新闻类图片的使用提供保证吗？
因为新闻类图片的特殊性，123RF无法对任何新闻图片中的描绘（如名称，标志，商标，版权等）进行保证。使用新闻类图片前，请参阅相关许可内容授权协议，确保您已获得必要的权利，权限和使用图片进行再创作的许可。
13. 新闻类图片的使用条款是什么？
需要了解更多信息，请查看我们的许可内容授权协议：https://plus.123rf.com.cn/image_licensing.php
关于视频
1. 这些短片我可以用在什么地方？
这些短片您可以用在不同的地方，比如：商业广告、视频拍摄、广播节目、演讲、网络广告、视频网页等。如果你需要更多关于123RF视频的说明，请联系我们。
2. 超高清和高清有什么不同？
超高清和高清是对垂直屏幕分辨率和录像质量的测量。高清的是720万像素，超高清的是1080万像素。就清晰度而言，全一个有着1920*1080万像素的超高清要比另外一个有着1280*720万像素的摄像设备要清晰。但是，为了能够以更高的质量观看播放的视频，录像机应当具备超高清或者高清的性质。
3. 什么是广播质量？我应当确保哪种视频片段大小？
依据国家规定，词条广播质量在其细节和要求上有所不同。超高清和高清视频质量足够高如果需要提高到能够插入和重新编辑最终视频以便能和其他国家的广播质量保持一致。
4. FPS是什么意思？
帧频率（也叫帧频），是指连续图像的成像设备的频率。帧频率经常表达为FPS。
5. 如何购买视频？
123RF.com.cn上的视频内容可以用点数购买。您需要先购买点数才能下载。每个素材都有各自的定价点数，在下载前请购买足够的点数。 请在此查看我们的定价方案。
6. 123RF.COM.CN上的文件是什么格式的？
从123RF.COM.CN上下载的视频文件是Quicktime MOV格式，在H.264编码。每段视频的帧数和原来提供到123RF.COM.CN上的视频帧数是一样的。
关于点数下载
1. 点数是什么?
点数等同于下载素材用的代币。在下载素材的时候，一些点数将会用于费用的扣除。（扣除点数的数量视乎素材的文件类型，尺寸和分辨率等因素）。同时，点数也可用于图像放大服务，或购买扩展授权。
在素材的下载页面会标注该素材所需的下载点数。
在素材的下载页面会标注该素材所需的下载点数。
2. 点数会过期吗?
是的，点数在购买一年后会过期。
3. 在每天/每次交易中，我可以购买多少份素材?
只要您的账户有足够的点数，您可以购买的素材数量是没有限制的。
4. 如果我的帐户中点数不足，是否可以将其与另外的123RF帐户中的点数合并使用?
目前仅支持两个订单的点数合并。
5. 我的帐户中还有剩余的点数，可以用来兑换成现金吗?
很抱歉，点数余额是不能返还及不能兑换现金的。
6. 如在下载素材过程中遇到下载不完整，或连接错误等技术问题，应该怎么处理？如已经扣除的点数是否能退回？
对于连接错误等问题，您可以在下载历史中重新下载同一个文件而无需再支付点数。或者，联系我们的销售团队，提供该素材的编号后他们会协助您处理。
7. 同一份素材，如果我多次下载，这是否会影响我的点数？
不会。已在下载历史的文件，您可重复下载而不影响您的点数。如您需要购买比已下载素材更高分辨率的文件，您的点 数就会被扣除，因为这属于一个全新的购买。
8. 如下载的内容出现问题，我是否可以申请退回点数？
可以的。请在下载日起4个工作日内向我们提出退回点数的申请。同时，我们也希望您能告诉我们素材出现的具体问题，如我们提供不了相关的解决方案，相关点数将会悉数退还。
关于套餐服务方案
1. 套餐服务与点数下载的区别？
套餐服务方案允许您在套餐服务的生效期内，每月下载一定数量的图片，套餐的下载额度会以每月重置的方式恢复。
而点数下载方式，就像一个预付套餐，在每个下载完成后扣除您之前所购买的点数。
而点数下载方式，就像一个预付套餐，在每个下载完成后扣除您之前所购买的点数。
2. 套餐服务方案有哪些?
所有套餐服务方案支持XXL分辨率的JPEG格式照片及EPS矢量图的下载。
找不到您需要的套餐服务方案？没关系，请联系我们的销售团队为您安排套餐定制服务。
找不到您需要的套餐服务方案？没关系，请联系我们的销售团队为您安排套餐定制服务。
3. 同一素材，我下载了很多次，这样是否会认为是多次下载？
不会。
4. 我订购的套餐服务过期后，是否可以重新下载我之前已下载过的素材?
只要供图者没有撤销该素材，即使订购的套餐服务已过期，您仍然可以免费重新下载。
5. 如在订阅套餐服务期内，我仍然无法成功下载素材，我是否可以获得额外的下载天数?
很抱歉，如因自身网络连接的问题而无法下载图片，我们是不会延长套餐服务期限的，因为这是您网络服务器的问题。只有当123RF全球服务器出现故障（系统瘫痪）而导致的无法下载超过8个小时，我们才可以补偿您所“损失的时间”。
6. 当订阅的套餐服务即将过期，我是否会收到相关通知？
在您订阅的套餐服务（仅适用于12个月以上套餐服务方案）过期3天前，系统会向您发送一封通知邮件。
7. 我用完了每月的套餐下载额度，什么时候可被重置？
在套餐的新计算月的0时（美国东部时间），套餐额度将获得重置。
关于定制下载
1. 定制下载是什么？
定制下载是根据项目实际需要定制不同的下载组合。例如您可以根据需要购买5张移动端图片（小图），或25张专业设计图片（大图）。
2. 定制下载的有效期?
移动端图片的下载有效期是1个月，专业设计图片的下载有效期是1年。图片下载后，可永久使用。
3. 如在下载素材过程中遇到下载不完整，或连接错误等技术问题，应该怎么处理？如定制下载额度已扣除，能否退回？
对于连接错误等问题，您可以在下载历史中重新下载同一个文件而无需再扣除下载张数额度。或者联系我们的销售团队，提供该素材的编号后他们会协助您处理。
4. 同一份素材，如果我多次下载，这是否会影响我的定制下载额度？
不会，已在下载历史的文件，购买当日起的一个月（移动端图片）或一年（专业设计图片）内，您可 重复下载而不会影响您的定制下载额度。
5. 我的定制下载额度已使用完毕，而且也超过了下载时限，是否还能从下载历史中重新下载素材?
不行。只有您的账户内还有有效的图片方案，您才可以从下载历史中免费下载素材。
6. 如下载的内容出现问题,我是否可以申请退款?
可以，请参考“关于退款”了解相关申请流程。
图片搜索与收藏夹
1. 如何在123RF网站搜索素材?
您可以在网站搜索栏上输入相关的关键字进行搜索，也可以在分类浏览中搜索一些常用的关键字。
2. 是否提供免费素材的搜索?
很抱歉，您只能按照123RF网站上所提供的功能进行搜索。
3. 我如何才能获取素材的详细信息?
点击缩略图，打开页面后即可查看该素材的详细信息。
4. 什么是收藏夹?
收藏夹是您在我们网站上所创建的“个人文件夹”，用于保存及管理您所喜欢的素材。您可创建多个不同的收藏夹，或移除您不需要的。
5. 收藏夹是如何运作的?
请登陆后点击以下链接https://plus.123rf.com.cn/favorites.php获得更多关于收藏夹的使用指南。
6. 我之前在收藏夹保存了一份素材，几周后，当我希望购买它的时候却发现不见了，这是怎么回事呢？
素材有可能已被供图者撤销而导致无法购买或下载。素材的撤销通常来源于供图者的要求，也许是被买断或者被停止使用（但这种情况非常罕见）。因为这个原因而对您造成的不便，我们深表歉意！
7. 可以为我打包压缩收藏夹中的素材吗?
很抱歉，为确保您的下载网速，我们无法为您打包压缩素材。因为多个较大的文件同时下载，会占用大量的网络带宽和系统资源，同时也会影响到其他用户的下载体验。希望您能谅解！
购买过程
1. 如何购买免版税素材?
如同1-2-3般简单!
- 首先，您需要创建并登录您的个人账户才能开始购买素材。
- 联系客户经理，选择合适的购买方案（点数下载/套餐服务/定制下载）。购买的数量越多，节省的费用就越多！
- 根据您的购买方案，选择合适的素材下载方式。
付款
1. 除了在线支付，还有其他的付款方式吗？
您还可以选择使用银行转账的方式进行支付。
2. 您们的网站安全吗？
请放心，我们的在线支付通过支付宝或微信支付完成，所有支付过程均经过严格加密。
3. 我从你们的网站尝试购买素材的时候，显示我的交易请求遭到拒绝，这是怎么回事呢?
如果您的交易请求被拒绝，请记录付款区域所显示的错误提示信息，并尽快与我们的销售团队联系，他们会协助您解决。
图片下载
1. 购买图片后如何下载?
点击您所要下载图片的缩略图，即会进入图片的详情页。选择您需要下载的尺寸，然后点击‘立即下载’。选择‘文件下载’对话框中的‘保存’按钮，并选择您下载的目的地，最后点击‘保存’并开始下载文件。
2. 下载一张图片需要多久?
这取决于图片的尺寸以及您的网速。
3. 如何查看我的下载记录?
登录后点击‘我的账户’，然后选择‘下载历史’。您就可以通过输入日期的方式，在下载历史中搜索已下载的图片。点击 ‘再次下载’即可重新下载文件，重新下载并不会扣除您帐户中的点数或额度。
4. 我如何重新下载之前已购买的图片，重新下载会收取费用吗?
不会，只要您是从下载历史中重新下载文件，是不会向您收取任何费用的。只有在您需要下载比之前分辨率更高的图片时，才需要收费。
5. 我已经下载了图片，但我忘记保存在哪里了，怎么办？
不用担心，您可以在您的下载记录找到已下载过的文件并重新下载。
关于退款
1. 如何获得退款？
如果您购买了123RF定制下载服务后改变主意，并需要申请退款，以下是相关流程：
- 您必须在购买服务后的3个工作日内提出退款申请。
- 您已下载的图片数量不超过10份。
- 向客户经理索取“取消购买图片申请”，并以电子文档/书面的方式提交已签字/盖章的申请。
技术问题
1. 我已经注册了，但仍无法登陆网站，怎么办?
请确认您键盘上的'Caps Lock'或'A'的信号灯是否亮着?如果是，请点击'Caps Lock'键后再试。或者，您可能忘记或拼错了您的用户名或密码？我们的用户名和密码是区分大小写的。
同时，请确认您的cookie设置，并确保它们处于中等隐私级别。您需要激活cookies设置以便登录我们的网站。另外，也可以尝试清除浏览器中的所有cookies和缓存。
为了确保您的账户正常使用，未经验证的账户是无法登陆的。因此，请确保已进行邮箱验证，或申请重置账户密码。
同时，请确认您的cookie设置，并确保它们处于中等隐私级别。您需要激活cookies设置以便登录我们的网站。另外，也可以尝试清除浏览器中的所有cookies和缓存。
为了确保您的账户正常使用，未经验证的账户是无法登陆的。因此，请确保已进行邮箱验证，或申请重置账户密码。
2. 与网站兼容的浏览器包括哪些?
Windows系统: Internet Explorer 5.0以上版本，Firefox 3，Google Chrome。
Mac系统: Safari. Internet Explorer 5.0以上版本，Google Chrome。
Mac系统: Safari. Internet Explorer 5.0以上版本，Google Chrome。
3. 我无法浏览网站或在网站上进行购买，怎么办?
可能是您的电脑设置了企业防火墙，或是您的电脑不接受cookies，请联系您的网管以获得更多信息。
4. 我不能实现安全连接进行购买，怎么办?
可能是您的电脑设置了企业防火墙，阻止了安全购买所需要的端口，请联系您网管或网络服务商以获得更多信息。
5. 为何系统自动把我注销？
当系统发现另一同名用户从其他地方登录网站，系统即会注销当前用户。因此请妥善保管的账户密码。